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如何减轻患者的恐惧

| 09-21-2021
如何减轻患者的恐惧

进行主动对话,帮助患者感到安全

随着新冠病毒-19大流行的持续威胁,患者仍然不愿意去牙科诊所就诊。超过10%的患者成年人和儿童都延迟了医疗保健,包括牙科保健,尽管他们承认需要护理。

口腔感染控制意识月这是安全、无菌和预防组织(OSAP)的年度活动,我们提醒您,与患者沟通是缓解患者害怕回到您的办公室的关键。

为什么患者沟通很重要?

随着大流行的继续,许多患者继续谨慎行事,并可能急于避免在无法戴口罩的地方,如牙科诊所。我们不必指出,患者往往会推迟清洗和定期检查,因此与大流行相关的担忧只会加剧问题。

缓解这些担忧的最佳方法是积极主动地进行沟通,这样患者甚至在询问之前就知道,你正在采取一切预防措施来确保他们的安全并防止感染。所以,一定要开发一个通信计划这将确保患者获得有关您的感染控制实践的一致、清晰和准确的信息。你的外展可以包括社交媒体帖子、给患者的电子邮件公告、办公室本身的标识,也许最重要的是,员工与患者的沟通。

准备好进行坦诚的对话

当你想到谁花在病人身上的时间最多时,通常是前台工作人员、卫生保健员和助理。但事实是,有问题的病人可以找办公室里的任何人。这就是为什么不管你的角色是什么,你都需要接受充分的培训,并准备好与病人谈论你的业务正在采取的安全措施和他们的任何担忧。

你应该精通最新的协议,这样你就可以回答患者最常见的关于安全性、绝育以及患者在场的任何其他问题。

一种方法是跟上CDC关于COVID和感染预防是利用绿光牙科合规中心™ 作者:胡弗里迪,帮助会员了解最新需求。

即使您的办公室有指定的感染预防协调员(IPC),也要考虑分配时间给您的团队来审查要求和任何更改,然后共同更新您的患者沟通计划。这将允许您的整个团队与患者分享最新信息,并引导他们了解您的流程,同时也知道他们可以带着任何他们不确定如何回答的问题来IPC。

与患者谈论治疗过程中的每一步

您的患者需要对您的办公室采取的每一步都感到舒适,以确保他们的安全。如果他们不信任你,你可能会失去他们作为病人。

引导患者完成再处理、清洁和消毒、房间翻转以及员工在清洁和操作过程中穿戴的必要PPE。让他们参观一下你的消毒室,这样他们就可以在你打开消毒器械之前看到它们。如果您使用盒式磁带,请说明它们对组织和患者安全的好处。

当涉及到帮助患者变得更舒适的安全措施和做法,真的没有什么是太多的信息。

提供您的协议的详细信息

您应该能够向患者概述您的治疗过程,使他们感到更舒适。这包括:

患者到达和办公环境

感染控制-个人防护装备

准备好回答患者可能提出的最常见问题:

  • 办公室里需要戴口罩吗?
  • 你的员工戴口罩吗?
  • 在你的候诊室里有保持社交距离的空间吗?
  • 病人可以带人一起来吗,还是他们需要独自到达?
  • 父母和看护人能陪孩子去检查室吗?
  • 您的办公室是否要求员工接种新冠肺炎等传染病疫苗?

感染控制

感染控制指标

大多数患者除了在网上阅读外,对感染控制知之甚少。鼓励你的团队发起对话,主动回答有关你的办公室为保护患者采取的行动的问题,这可能是介绍感染控制协调员的作用的机会。

预先回答的问题包括:

  • 什么是感染控制?为什么这对牙医的健康和安全很重要?
  • 你们办公室采取什么措施控制感染?
  • 病人怎么知道办公室在做他们需要做的一切来控制感染呢?
  • 你的办公室使用什么消毒器或消毒剂?细菌或病毒对这些有抵抗力吗?
  • 如果病人在预约前生病了,他们应该怎么做?
  • 如果你的办公室职员生病了,他们需要打电话吗?

仪器灭菌

感染控制盒

如果您使用器械管理系统(IMS),它比一组松散的器械更能让患者放心。此外,如果他们的器械整齐地组织和标准化,保健员将需要更少地离开房间,这有助于减少患者的焦虑。

鼓励你的团队向病人展示智能弹药系统™ 磁带您可以使用并解释它们是如何工作的,这可以回答患者可能不知道的问题。问题包括:

  • 在患者身上使用仪器后,您的办公室会如何处理这些仪器?
  • 为什么要对每个患者之间的器械进行消毒?
  • 你的办公室如何消毒仪器?
  • 患者如何知道器械实际上是无菌的?
  • 你的办公室怎么处理你不能消毒的仪器?

表面消毒

感染控制-擦拭

最后,准备好回答有关如何消毒办公室表面的问题。在治疗过程中,许多表面可能会受到直接喷雾或飞溅的污染,这可能导致患者提出以下类型的问题:

  • 为什么办公室的一些表面用塑料覆盖?
  • 患者如何知道未被塑料覆盖的表面是干净的?
  • 你的办公室用什么来处理这些表面?

虽然COVID-19仍然是一个问题,但患者对看牙医感到一些恐惧或担忧是完全正常的,但这不应该妨碍他们获得所需的护理。

你们已经做好了保护办公室的工作,并实施了预防感染和保证病人安全的最佳实践方案。现在,你只需要确保你能主动与患者进行对话,让他们在来办公室时感觉更舒服——并带着更健康的微笑离开。